Kraft Heinz_客户案例_帮助

Kraft Heinz

发布时间：2026-04-27 09:59:24

Kraft Heinz（快消品现场服务）

行业：快消品/食品制造地区：全球公司规模：员工 37,000+ 人使用产品：ITSM、FSM、Asset Management

公司背景

卡夫亨氏是全球最大的食品饮料公司之一，旗下拥有亨氏、卡夫等多个知名品牌。在全球拥有众多工厂和现场服务团队，需要高效协调设备维护和服务资源。

业务挑战

挑战	具体问题
设备管理	全球工厂设备资产难以统一追踪
现场服务	服务工程师调度效率低
响应速度	设备故障时响应不够及时
成本控制	现场服务成本居高不下

解决方案

FSM 实施架构：

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│                  ServiceNow FSM                          │
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│  │  现场服务调度中心                                 │   │
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│  │  工作订单管理 │ │  资源调度    │ │  移动应用    │   │
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│  │  资产管理集成                                    │   │
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