servicenow

中国服务商

网站首页 > 帮助 > 客户案例 >

National Grid

发布时间：2026-04-27 09:55:06

National Grid（能源行业 ITSM 转型）

行业：能源公用事业地区：英国、美国公司规模：员工 30,000+ 人使用产品：ITSM、ITOM、Now Platform

公司背景

National Grid 是全球领先的能源企业，负责英国和美国部分地区的高压输电网络运营。作为关键基础设施提供商，需要保持极高的服务可用性和安全标准。

业务挑战

挑战	具体问题
系统分散	多个孤立的 IT 系统难以统一管理
流程效率低	传统 ITIL 流程响应慢、不够灵活
成本压力	需要在控制成本的同时提升服务质量
ESG 需求	需要追踪环境指标以满足监管要求

解决方案

实施策略：采用 ServiceNow 作为数字化转型核心平台

核心实施内容：

Phase 1（6周）：核心 ITSM 功能
├── 事件管理
├── 服务目录
├── 知识库
└── SLA 管理

Phase 2：ITOM 集成
├── 主动监控
├── 事件关联
└── 自动化响应

Phase 3：ESG 报告
├── 环境数据收集
├── KPI 仪表板
└── 监管报告

详细成果

指标	成果	说明
成本节约	£120 万	年度 IT 运营成本节省
部署周期	6 周	核心功能上线时间
流程效率	显著提升	跨部门统一服务交付
ESG 合规	100%	环境指标自动追踪

关键洞察

"ServiceNow 帮助我们建立了集中化、持续交付的平台架构，大幅提升了运营效率。"

National Grid 将 ServiceNow 作为数字化转型的核心平台，通过 ITSM 和 ITOM 的深度整合，实现了从传统 IT 运维向智能化运营的跨越。

展开阅读全文

︾