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Siemens

发布时间：2026-04-27 09:57:31

Siemens（制造业 HRSD 全球部署）

行业：制造业（电气/电子制造）地区：全球公司规模：员工 300,000+ 人使用产品：HRSD、ITSM、Employee Journey、AI Agents

公司背景

西门子是全球最大的工业制造企业之一，业务涵盖自动化、数字化工厂、能源、交通、医疗等多个领域。Global Business Services (GBS) 需要为全球员工提供统一的 HR 服务。

业务挑战

挑战	具体问题
全球分散	300+ 全球员工，HR 服务标准不一
流程复杂	入职、调动、离职流程涉及多个系统
效率低下	HR 团队花费大量时间在重复性任务
数据孤岛	各地区 HR 数据难以统一分析

解决方案

实施架构：

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│              ServiceNow HRSD 平台                    │
│  ┌─────────────────────────────────────────────┐   │
│  │  Employee Center（员工门户）                  │   │
│  └─────────────────────────────────────────────┘   │
│  ┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐       │
│  │ HR Case   │ │ Onboard   │ │ Journey   │       │
│  │ Management│ │ Management│ │ Management│       │
│  └───────────┘ └───────────┘ └───────────┘       │
│  ┌─────────────────────────────────────────────┐   │
│  │  AI Agents（配合 Siemens Industrial Copilot）│   │
│  └─────────────────────────────────────────────┘   │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

详细成果

指标	成果
IT 流程自动化率	98%
员工入职体验	显著提升
数据整合	全球统一
AI 集成	工厂与办公实时联动

关键洞察

2024年，西门子与 ServiceNow 进一步深化合作，将网络安全和生成式 AI 应用与 ServiceNow 工作流自动化平台深度绑定。通过与西门子 Industrial Copilot 的集成，将生成式 AI 直接嵌入工厂车间工作流。

"ServiceNow 让我们在全球范围内实现了 HR 服务的标准化和自动化。"

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